Qual è il significato degli stati in cui si trova il mio ticket

Modificato il Gio, 10 Mar, 2016 alle 3:07 PM

Lo stato di un ticket indica lo stato di avanzamento.

Ogni ticket inserito da un utente verrà preso in carico da un agente specifico allo scopo di fornire le informazioni necessarie per risolvere la richiesta.

Durante la lavorazione è possibile che vengano richieste informazioni aggiuntive al richiedente.

La chiusura del ticket avverrà con la conferma che la soluzione proposta dall'agente è in linea con le aspettative di chi ha effettuato la segnalazione.

Accedendo al portale sarà possibile visualizzare i seguenti stati:

STATO	SIGNIFICATO
Ticket aperto	È lo stato in cui si trova un ticket al momento del suo inserimento, prima che venga preso in carico da un agente
Ticket in Lavorazione	Il ticket è stato preso in carico da un agente il quale ha già fornito una prima risposta
In attesa di un suo riscontro	Siamo in attesa di ricevere informazioni dal richiedenti per risolvere il caso
Ticket in approfondimento	Il ticket è in lavorazione, ma richiede approfondimenti interni per essere risolto
Risolto	L'agente ha proposto una risposta a suo parere risolutiva. Chiudendo il ticket il richiedente conferma l'utilità della risposta
Chiuso	Un ticket viene chiuso quando è stata confermata la risposta risolutiva dell'agente. I ticket risolti vengono chiusi automaticamente dal sistema dopo un certo periodo di tempo e se il ticket è in attesa di un riscontro da parte del richiedente da oltre una settimana.